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河南联通全力保障IPTV“名校同步课堂”顺利播出

2020-03-03 10:57:20作者/来源:

     河南联通从平台、接入、服务等方面,全力做好 “名校同步课堂”播出保障任务,做到频道快速开通、平台稳定运行、服务细致周到,确保了良好播出效果,为落实“延迟开学期间不停教、不停学”贡献了力量。

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“名校同步课堂” 由河南省教育厅牵头制作,名校优秀教师主讲,是全省各级各类中小学校远程同步教学的主要渠道。接到上级要求在IPTV平台开通“名校同步课堂”任务后,河南联通立即组织技术力量,周六、周日连续工作两天,开展联合调测,确保了12个频道的“名校同步课堂”专栏节目全部顺利上线。

2月10日,“名校同步课堂”开播第一天,IPTV平台迎来了巨大的运营和服务压力。河南联通细化保障措施,加强平台及现场关键设备巡检,实时监控平台动态,确保平台稳定运营。开播首日,10010接听“名校课堂”话务量1.7万人次,激增21%,热线等待量峰值达300人,河南联通立即启动突发机制,增加热线坐席,加强服务引导,梳理IPTV常用排障方法及流程。省公司网络运营部联合客户服务部及时制作IPTV名校课堂问题处理流程,相关部门组织17场500余人的10010客服代表“名校同步课堂”线上培训,各市分公司近7000名智慧家庭工程师与96480宽带专家座席相互配合、密切协同,远程保障“名校同步课堂”,及时解决出现的各种问题。经过通力合作,全省广大学生平稳观看“名校同步课堂”,10010相关接话量从2月10日的1.7万次下降到2月16日的1600次。

为进一步做好“名校同步课堂”服务保障,省公司网络运营部联合客户服务部,在当前疫情形势下,运用互联网思维,统计归纳客户反映的焦点问题,收集整理相应的解决办法,组织18个市分公司制作能够让客户自助解决问题的H5、美篇、小视频等,通过微信群、朋友圈、公众号、订阅号,全面广泛在网上推送,让客户在家就能自己解决遇到的网络、设备、节目等问题。河南联通客服公众号的专题自助服务栏目阅读量达10万余人,新乡联通编制的IPTV名校课堂网络自助服务美篇网上传播量近一万次。

通过快速、主动、强效的保障支撑,河南联通有效推动了“名校课堂”业务运行。目前,观众超过208万户,累计观看次数10182万次,累计观看时长超4308万小时。

[编辑:鹰]